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HPE ProLiant Gen10 服务器和 Gen10Plus 服务器的故障排除指南
https://support.hpe.com/hpesc/public/docDisplay?docLocale=zh_CN&docId=a00017522zh_cn
诊断流程图.............................................................................................. 35
诊断步骤......................................................................................................................................35
在开始之前收集重要信息.............................................................................................................35
故障排除流程图...........................................................................................................................35
使用诊断流程图................................................................................................................ 35
初始诊断...........................................................................................................................35
远程诊断流程图................................................................................................................ 36
开机故障流程图................................................................................................................ 37
ML 和 DL 系列服务器的服务器开机故障流程图....................................................37
XL 系列服务器的服务器开机故障流程图................................................................39
BL 系列服务器刀片的服务器刀片开机故障流程图................................................. 41
POST 故障流程图.............................................................................................................44
POST 问题 - 服务器在 POST 期间挂起或重新引导流程图.................................. 45
POST 问题 - 无法引导，没有视频流程图............................................................. 47
POST 问题 - 可以引导，没有视频流程图............................................................. 48
操作系统引导故障流程图..................................................................................................49
Intelligent Provisioning 故障流程图.................................................................................. 50
控制器故障流程图.............................................................................................................52
HPE Smart Array 控制器的能源包问题............................................................................ 54
物理驱动器故障流程图..................................................................................................... 57
逻辑驱动器故障流程图..................................................................................................... 59
故障指示流程图................................................................................................................ 60
非刀片服务器的服务器故障指示流程图................................................................. 61
BL c 系列服务器刀片的服务器刀片故障指示流程图.............................................. 63
网卡故障流程图................................................................................................................ 65
常规诊断流程图................................................................................................................ 68
硬件问题..................................................................................................71
用于所有 ProLiant 服务器的步骤................................................................................................71
电源问题......................................................................................................................................71
服务器无法开机................................................................................................................ 71
供电来源问题....................................................................................................................71
电源问题...........................................................................................................................72
没有足够的电源配置.............................................................................................. 73
UPS 问题..........................................................................................................................74
UPS 无法正常供电.................................................................................................74
显示电池电量不足警告...........................................................................................75
UPS 上的一个或多个 LED 指示灯呈红色..............................................................75
常规硬件问题...............................................................................................................................76
新硬件问题....................................................................................................................... 76
未知问题...........................................................................................................................77
第三方设备问题................................................................................................................ 78
测试设备................................................................................................................ 78
驱动器问题（硬盘驱动器和固态驱动器）................................................................................... 79
驱动器发生故障................................................................................................................ 79
无法识别驱动器................................................................................................................ 80
无法访问数据....................................................................................................................81
服务器响应时间比平时长..................................................................................................81
HPE SmartDrive 图标或 LED 指示灯指示驱动器错误，或者在 POST、HPE SSA 或
HPE SSADUCLI 中显示错误消息.....................................................................................82
4
SSD Smart Wear 错误......................................................................................................82
诊断阵列问题....................................................................................................................82
HPE Smart Array SR 和 MR Gen10 控制器的诊断工具....................................... 82
存储控制器问题...........................................................................................................................83
常规控制器问题................................................................................................................ 83
控制器不再是冗余的.........................................................................................................84
在 RAID 模式下访问的驱动器上的数据与在非 RAID 模式下访问的数据不兼容..............85
在将驱动器移到新的服务器或 JBOD 后，Smart Array 控制器不显示这些驱动器........... 85
驱动器漫游.............................................................................................................85
具有 10 SFF 驱动器背板或 12 LFF 驱动器背板的服务器上的数据故障或磁盘错误........86
禁用 RAID 模式后找不到 HPE Smart Array S100i SR Gen10 驱动器............................86
无法识别 HPE Smart Array S100i SR Gen10 驱动器......................................................86
风扇和散热问题...........................................................................................................................87
常规风扇问题....................................................................................................................87
风扇的运行速度比预期速度高...........................................................................................88
风扇噪音太大（高速）..................................................................................................... 88
风扇噪音太大（低速）..................................................................................................... 89
热插拔风扇问题................................................................................................................ 89
HPE BladeSystem c 系列机箱风扇高速运行....................................................................90
内存问题......................................................................................................................................90
常规内存问题....................................................................................................................90
隔离并最小化内存配置...........................................................................................91
服务器内存不足................................................................................................................ 91
DIMM 配置错误................................................................................................................ 92
服务器无法识别现有的内存.............................................................................................. 92
服务器无法识别新的内存..................................................................................................93
无法修复的内存错误.........................................................................................................94
超过可纠正的内存错误阈值.............................................................................................. 95
HPE 持久性内存问题...................................................................................................................95
HPE 持久性内存模块剩余百分比警报...............................................................................95
HPE 持久性内存模块配置错误......................................................................................... 96
HPE 持久性内存模块目标配置错误.................................................................................. 96
HPE 持久性内存模块内存运行状况错误...........................................................................97
NVDIMM 问题............................................................................................................................. 98
NVDIMM 安装错误........................................................................................................... 98
已禁用 NVDIMM.............................................................................................................. 99
在操作系统中不显示持久性内存驱动器.......................................................................... 100
持久性内存驱动器是只读的............................................................................................ 100
持久性内存驱动器不再具有持久性................................................................................. 101
HPE 可扩展持久性内存问题......................................................................................................102
在操作系统中不显示持久性内存驱动器.......................................................................... 102
持久性内存驱动器是只读的............................................................................................ 103
持久性内存驱动器不再具有持久性................................................................................. 105
HPE 可扩展持久性内存备份和恢复失败.........................................................................105
无法配置可扩展持久性内存............................................................................................ 107
处理器问题................................................................................................................................ 107
排除处理器故障.............................................................................................................. 107
无法纠正的计算机检查异常............................................................................................ 108
可信平台模块问题..................................................................................................................... 109
TPM 发生故障或检测不到它...........................................................................................109
系统电池电量不足或耗尽...........................................................................................................109
主板和电源背板问题.................................................................................................................. 110
microSD 卡问题.........................................................................................................................110
系统无法从 microSD 卡引导.......................................................................................... 111
U 盘问题.................................................................................................................................... 111
系统无法从 U 盘引导......................................................................................................111
图形和视频适配器问题.............................................................................................................. 112
5
排除常规图形和视频适配器故障..................................................................................... 112
视频问题....................................................................................................................................112
打开服务器电源后屏幕黑屏超过 60 秒...........................................................................112
如果使用节能功能，显示器无法正常工作.......................................................................113
显示颜色不对.................................................................................................................. 114
显示慢慢移动的水平线....................................................................................................114
鼠标和键盘问题......................................................................................................................... 114
扩展卡问题................................................................................................................................ 115
系统在更换扩展卡期间要求使用恢复方法.......................................................................115
网络控制器或 FlexibleLOM 问题...............................................................................................115
安装了网络控制器或 FlexibleLOM，但无法正常工作.................................................... 115
网络控制器或 FlexibleLOM 已停止工作......................................................................... 116
在添加扩展卡后，网络控制器或 FlexibleLOM 停止工作................................................116
网络互连模块刀片问题....................................................................................................117
具有 AMD 处理器的 HPE ProLiant Gen10 服务器的网络性能或虚拟机性能问题......... 117
能源包问题................................................................................................................................ 118
Gen10 服务器中的能源包支持........................................................................................118
能源包在长期搁置后可能会耗尽电量.............................................................................. 118
能源包配置错误..............................................................................................................
软件问题................................................................................................122
操作系统问题和解决方法...........................................................................................................122
操作系统问题..................................................................................................................122
操作系统锁定.......................................................................................................122
错误日志中显示错误............................................................................................ 122
在安装 Service Pack 后出现问题........................................................................122
更新操作系统..................................................................................................................123
重新配置或重新加载软件................................................................................................123
重新配置或重新加载软件的前提条件...................................................................123
还原备份版本.......................................................................................................124
Linux 资源.......................................................................................................................124
应用程序软件问题..................................................................................................................... 124
软件锁定.........................................................................................................................124
更改软件设置后出错.......................................................................................................124
更改系统软件后出错.......................................................................................................125
安装了应用程序后出错................................................................................................... 125
ROM 问题..................................................................................................................................125
远程 ROM 刷新问题.......................................................................................................125
命令行语法错误................................................................................................... 125
目标计算机上拒绝访问.........................................................................................126
无效或不正确的命令行参数................................................................................. 126
网络连接在进行远程通信时失败.......................................................................... 126
ROM 刷新期间发生故障...................................................................................... 127
不支持目标系统................................................................................................... 127
系统在固件更新期间要求使用恢复方法............................................................... 127
引导问题.........................................................................................................................128
服务器无法引导................................................................................................... 128
UEFI 服务器的 PXE 引导准则.............................................................................130
